Für unseren neuen Retail, Sales & Customer Service-Campus in der denkmalgeschützten Steinleinhalle des Berliner home24 Outlets suchen wir Dich ab sofort bzw. zum nächstmöglichen Zeitpunkt als:

Supervisor / Teamleiter (m/w) Kundenservice

Deine Aufgaben

Fachliche Führung und Steuerung eines Teams in der Kundenberatung oder -betreuung
Sicherstellung der Einhaltung der Prozesse und der home24 Qualitätsstandards im Team
Aktive Teilnahme am operativen Tagesgeschäft im Kundenservice
Motivation und Coaching des Teams on the job
Identifizierung von prozessualen und persönlichen Entwicklungsfeldern der Mitarbeiter
Kommunikation von Tages- und Wochenzielen auf Basis der Performanceauswertungen
Regelmäßiges Führen von Feedback-, Ziel- und Entwicklungsgesprächen in enger Zusammenarbeit mit Human Resources
Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit den internen Fachabteilungen (z. B. Workforcemanagement, Quality & Training)
Kompetenter Ansprechpartner und Vermittler der Möbelvision von home24

Dein Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit erster Berufs- und Teamleitungserfahrung in der Kundenberatung oder -betreuung
Kenntnisse in der wertschätzenden Mitarbeiterführung und in kundenorientierten Standardprozessen sind notwendig
Leidenschaft für professionelle Kundenberatung und -betreuung sowie für Führungsthemen
Begeisterung für Qualitätsstandards im Kundenservice und für unsere Möbel
Prozessorientierte, unternehmerische sowie kunden- und lösungsorientierte Denkweise
Kommunikations-, Durchsetzungs- und Konfliktlösungsstärke prägen Deine Persönlichkeit
Sichere Kenntnisse in MS Office (insbesondere Excel) und Interesse an modernen Kommunikationsmitteln
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind vorteilhaft.

Was wir Dir bieten

Modernes Arbeiten in kleinen Teams mit Loft-Feeling in der denkmalgeschützten Steinleinhalle
Unsere Möbel direkt zum Anfassen in unserem integrierten Outlet im Erdgeschoss
Unbefristete Festanstellung in Vollzeit bei einer 5-Tage-Arbeitswoche von Montag bis Samstag
Unsere Servicezeiten sind Mo bis Fr von 08:00 bis 20:00 Uhr und Sa 09:00 bis 18:00 Uhr
Umfassende Einarbeitung mit unseren Systemen und Prozessen sowie Training on the job
Regelmäßige Mitarbeiter- und Führungsfeedbacks und Raum für persönliche Weiterentwicklung
Sehr gute Anbindung mit S-Bahn und Tram sowie sehr gute Parkmöglichkeiten vor Ort

Wenn Dich diese verantwortungsvolle Fach- und Führungsaufgaben im Kundenservice begeistern und Du Teil unserer Kundenservicefamilie an unserem neuen Standort Steinleinhalle werden möchtest, freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben, Lebenslauf und relevanten Zeugnissen unter Angabe Deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung über unser Bewerbungsportal Jobvite.

https://app.jobvite.com/j?cj=ovfj4fwR&s=Smartrecruiters

Deine Bewerbungsadresse:
Home24 eCustomers GmbH und Co. KG
Herrn Patrick Schröder
Greifswalder Straße 212-213
10405 Berlin

Dein Arbeitsort:
home24 / Standort Steinleinhalle
Hermann-Blankenstein-Straße 20
10249 Berlin

Home24 eCustomers GmbH und Co. KG | Greifswalder Straße 212-213 | 10405 Berlin