Deine Aufgaben
- Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und übernimmst die End-to-End-Verantwortung für eine vertrauensvolle, erfolgreiche und nachhaltige Kundenbeziehung – ab der Vertragsunterschrift bis zur erfolgreichen Implementierung und dem laufenden Betrieb der Rulemapping Lösung.
- Du leitest Projekte proaktiv und zielorientiert, übernimmst das Projektcontrolling, und führst interdisziplinäre Projektteams aus Legal Engineers und Automation Engineers.
- Als Team gestaltet ihr kundenspezifische Lösungen auf unserer No-Code-Rulemapping-Automation-Plattform – von der Konzeption über die Implementierung bis zur Abnahme und Schulung. Dazu gehört auch die initiale Konfiguration von UI, Formularen, API-Integrationen, KI-Modulen, Akten, Aktionen, Fristen und Tests.
- Du verantwortest den laufenden Betrieb, bearbeitest Service- und Change-Requests, übernimmst Incident- und SLA-Management und löst technische Herausforderungen auf Plattform- und Tool-Ebene.
- Du wirkst aktiv am Aufbau und an der Weiterentwicklung der Delivery-Prozesse mit, insbesondere im Bereich SLA- und Change-Management.
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation.
- Ca. 3+ Jahre Erfahrung in einer technischen Operations-, SaaS-, Customer-Success- oder IT-Consulting-Rolle, insbesondere bei der Umsetzung von IT-Lösungen.
- Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management-(ITSM)-Prozessen (Incident, Change, SLA) und gängigen Tools.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten auf verschiedenen Hierarchieebenen, inklusive C-Level.
- Prozesssicherheit, KPI-Orientierung sowie Hands-on-Mentalität.
- Analytische Denkweise, Lösungsstärke und Lust auf Verantwortung.
- Fließende Deutschkenntnisse (C2) und sehr gutes Englisch (mind. C1).
Warum wir?
- Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden GovTech-Unternehmen mit einzigartiger Technologie und KI-Anwendungen
- Eine moderne Unternehmenskultur, die Eigenverantwortung fördert
- Ein zentral gelegenes Office in Berlin-Mitte
- Innovative Projekte mit direkter gesellschaftlicher Wirkung und klare Karriereperspektiven
- Ein dynamisches, interdisziplinäres Team mit viel Gestaltungsspielraum für deine Ideen
- Ein attraktives Gehaltspaket und die Möglichkeit, deine Rolle im Zuge unseres SaaS-Wachstums aktiv mitzugestalten