Deine Aufgaben
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Bestandskund:innen. Du begeisterst sie mit exzellentem Service und kompetenter Beratung. Dein Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern und so die Kundenbindung zu stärken.- Beratung: Du begleitest unsere Kunden während ihrer gesamten Customer Journey, löst Anfragen über verschiedene Inbound-Kanäle und unterstützt sie bei der optimalen Nutzung unserer Produkte.
- Nutzeranalysen: Dein Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit (z.B. gemessen am NPS u.v.m.) kontinuierlich zu verbessern und die Kündigungsrate zu senken.
- Onboarding: Du gestaltest individuelle Onboarding-Pläne und führst praxisbezogene Schulungen und Webinare durch, um neuen Usern einen schnellen und erfolgreichen Start zu ermöglichen.
- Vertragsmanagement: Du bist für die Einrichtung und Verwaltung der Aboverträge zuständig und hebst im Austausch mit Kunden Upselling-Potenziale. Du optimierst gemeinsam mit den Usern Suchprofile, damit Sie bestmöglich von den richtigen DTAD-Informationen profitieren können.
- Stimme der Kund:innen: Du arbeitest eng mit dem Vertrieb, dem Produktmanagement und anderen Teams zusammen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Dein Profil
Wir suchen einen Teamplayer, für den/die der Erfolg unserer Kund:innen an erster Stelle steht. Optimalerweise runden folgende Punkte dein Profil ab:- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder einen Studienabschluss
- Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service, Customer Success oder Sales einer erklärungsbedürftigen SaaS-Plattform im B2B Umfeld mit
- Du hast Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und/oder Kundensupport-Plattformen
- Du bringst ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick und Selbstvertrauen im professionellen Umgang mit Kund:innen mit
- Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau und bringst idealerweise auch gute Englischkenntnisse mit
Wir bieten
Neben unserem hoch motivierten Team und einem erfolgreichen Produkt:✓ Start-up-Atmosphäre und wirtschaftliche Stabilität
✓ Keine Überstunden, keine Wochenend- und Feiertagsarbeit
✓ Ein offenes Arbeitsumfeld und Kommunikation auf Augenhöhe erwarten dich
✓ Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
✓ (virtuelle) Teamevents, Rabatte für Mitarbeitende, Sportangebote, Mentoring & Coaching, Gesundheits- sowie betriebliche Altersvorsorge u. v. m.
So geht's weiter
#1 Kontaktaufnahme: Dein Interesse am DTAD und deine persönliche Ansprache begeistern uns.#2 Kennenlerngespräch: Unser Recruiting und du kommt im Video-Call auf den gemeinsamen Nenner.
#3 Interview: Du lernst dein mögliches Team per Video-Call oder live vor Ort kennen.
#4 Start beim DTAD: Gemeinsam arbeiten wir ab Tag 1 an deinem Erfolg beim DTAD.
#5 Onboarding: Dein/e Mentor/in, dein Buddy und weitere Teammitglieder vermitteln wertvolles Wissen.
#6 Voll dabei: Du kennst den DTAD, deine Aufgaben und Tools. Gemeinsam entwickeln wir dich fortlaufend weiter.